在新时代的消费背景下，越来越多的品牌意识到，抓住用户，洞察用户需求，是当下品牌抢占先机的必备能力。因此近几年各品牌纷纷将“以用户为核心”视为核心价值，东风风行也不例外，但又有其独特之处。东风风行坚持在开展用户共创、用户共享的过程中，让用户参与到品牌的建设，成为品牌成长的贡献者和亲历者，同时又不断升级打造贴心的服务，强化与用户的连接，最终赢得用户好口碑。

打造产品和服务闭环，用线上+线下模式撬动用户

如果我们说产品是品牌的身体，那么服务就是在身体流动的血液。血液必须周而复始地不停流动，这就需要强大的造血功能，东风风行的造血功能就是线上+线下紧密配合的贴心服务模式。

在线上体验方面，东风风行专门成立用户运营中心，配合官方专业社交平台不定期接收购车咨询与真实用车反馈，并进行快速的响应与处理。与线上营销相对应，线下服务方面东风风行同样格外重视。围绕“用心服务，舒心享受”这一服务理念，结合用户在用车生活、车辆运营的各场景的对于服务权益的需求，通过会员特权降低用户用车的成本或提高用车的收益，提升用户体验感。包括制定了舒心接待、舒心快保、舒心移动服务等8项舒心系列特色服务项目，提供核心部件终身质保、终身免费道路救援、免费上门取送车、4小时限时维修、24小时在线客服等多重服务保障。

同时，2023年的东风风行粉丝盛典上，再次重磅公布了针对车主粉丝们的“风行者计划”特色权益，包括“移动养护——足不出户，零距离移动服务”、“星光守候——每周1次延时服务至21点”、“无感体验——30公里范围内上门取送车”、“安心救援——365天24小时一键快速救援”四项贴心服务，让车主可以更省心、安心、放心地用车。

持续深化用户共创，真正“到用户中去”

俗话说“细微之处见真章”，一个优秀的产品能够赢得众多用户的拥趸，不仅源于品牌形象和产品质量的提升，还必须以精准洞察用户需求为基础。通过让用户参与品牌共创，更准确地了解用户的需求和痛点，从而更容易满足他们的期望。

自东风风行品牌焕新以来就不断深化用户共创品牌、产品乃至服务。包括打造大型品牌IP活动“东风风行粉丝盛典”与粉丝深度、近距离共创活动细节，并连续多年在不同的城市举办，邀请粉丝车主们相聚狂欢；同时还邀约天南地北的车主粉丝亲临柳汽工厂，并就地展开座谈会，与车主们面对面交流，收集车主朋友们的建议和心声；还建立潮改联盟了，和车主们一起改装车型、车色，共同诠释T5 EVO潮流本色；更令人惊喜的是，东风风行深入探索年轻人的潮流玩法，跨界电竞，邀请车主朋友们组成战队PK，充分释放来自产品的诚意和品牌“愿与用户一起玩”的心意……不同的用户共创形式有着相同的目的：东风风行要将“用户共创”践行到底。

品牌的变革已经启程，从用户中来，到用户中去已经成为必经之路。通过以用户为中心的服务理念，东风风行将持续精益求精，加强产品研发和创新能力，不断优化客户体验，为用户提供更加个性化、便捷、高质量的产品与服务，实现与用户的共同成长和共同发展，成为新时代品牌的领军者。