随着汽车保有量的上升，汽车行业进入后市场时代，用户的对保养维修的要求也随之严苛。作为长期以来关注售后服务建设、以满意服务为宗旨的长安福特，与车主共成长，持续提升满意服务，在中国市场已累积超过350万用户。

提供满意服务是长安福特的一贯宗旨，依托Ford Service福特全球统一高标准服务体系和全方位多项特色服务，持续为客户提供高效、便捷的全程服务，在客户心中铸就了高满意度的卓越成就。

全球统一服务体系缔造服务效率与质量

一套系统的服务标准是给提供客户全情体验感和高满意度的有力保障。据悉，“Ford Service”是福特全球统一的高标准服务体系，其核心支柱包括：全球统一的汽车服务流程改善体系──QualityCare、遍布全国的经销商网络、专业化的技术队伍建设、个性化的客户关系管理，以及优质高效的零件供应体系。这五大支柱充分保证了标准化流程和专业、人性化的服务所带来的高效率与高质量。

福特QualityCare是福特全球高标准服务体系“Ford Service”的核心之一，形成于1987年，其诞生的初衷是与客户建立良好关系，改善客户车辆保养维修的服务体验，提高客户满意度和客户的忠诚度。2002年起，QualityCare在中国市场推行。经销商通常要花费6-12个月的时间对客户服务的软硬件进行彻底改善，以达到QualityCare的严格标准。在每家授有“QualityCare”标志的福特经销商，客户都将享受到“精准、友善、专业”的服务。

Quality Care作为福特汽车品牌所特有的、经销商服务流程改善项目，包括三个组成部分：12个关键流程，5S和经销商客户关系中心DCRC。已经在全球超过34个国家得到全面推广。长安福特经销商在成功引入福特QualityCare服务体系之后，销售量及用户满意度均有显著的提高。