时间：3月12日

1. 沃尔沃汽车为何选择此时发布尊沃认证二手车？

• 行业背景

• 二手车市场发展潜力巨大，市场前景广阔。

随着我国汽车保有量的提升、中国汽车市场正在由新车销售导入后市场销售的转化阶段，而二手车交易正在成为后市场交易的核心增长点。

根据中国汽车流通协会提供的数据，2014年全年累计交易二手车605.29万辆，同比增长16.33%；交易额3675.65亿元，同比增长26.03%。

• 传统交易存在诸多问题，二手车互联网平台发展迅猛。

目前，传统交易模式中存在车源信息不对称、车况不透明、认证渠道单一、交易诚信无保障、客户服务和管理体系不完善等痛点。

同时近年来，二手车互联网平台发展迅猛。根据易观智库发布的数据显示， 2014年中国二手车电商交易量为61.52万辆，同比上涨173%；交易金额达345.5亿元人民币，同比上涨183%。沃尔沃汽车准确洞察移动互联趋势下的消费需求，利用二手车电商其庞大的数据资源及平台优势，在与现有经销商渠道形成良性互动和互补的基础上，将有效优化二手车交易环节。

• 商务背景

沃尔沃持续强劲的销量增长及产品力，品牌力、渠道力和服务能力的全面提升为尊沃二手车品牌的推出奠定坚实基础。

• 销售力： 2014年，中国市场沃尔沃新车销量达到81,221辆，同比增长32.8％。随着市场保有量的增长，品牌二手车业务的推出势在必行。
• 沃尔沃汽车的品牌形象和品牌认知度的进一步提升，以及沃尔沃在在2014年11月，J. D. Power亚太公司发布的中国新车质量研究SM（IQS）报告中荣获豪华车品牌排名榜眼的殊荣；旗下主力车型XC60在中型豪华SUV细分市场中摘得榜首桂冠，后续12月，XC60又在J. D. Power亚太公司发布的 “2014中国汽车性能、运行和设计研究 (APEAL)” 报告中获得中型豪华SUV中获得汽车魅力指数最高分。印证了中国消费者对于沃尔沃产品品质的高度认可及品牌的喜爱。
• 渠道力及服务能力的不断增强为沃尔沃品牌二手车业务的开展提供了坚实基础。

2013年年底，随着沃尔沃未来渠道发展战略的启动，沃尔沃汽车经销商网络布局愈加完善。截至2014年12月底，全国共有184个销售网点，167家经销商，51家VRE展厅。与此同时，软硬件设施建设以及销售服务流程的不断升级，可以为消费者提供与众不同的北欧豪华体验，以及更为尊贵的服务享受。

• 战略背景

• 继2014年9月成功通过互联网电子商务平台发售全新XC90首批限量版车型后，尊沃认证二手车是基于“沃尔沃营销之道”全球营销新战略在创领数字引导力领域的又一全新实践。

1. 目前，竞争对手（奥迪、宝马、奔驰）都已经开展了各自的品牌二手车业务。与之相比，尊沃认证二手车的品牌定位和核心优势是什么？对市场份额有何期待？

• 品牌定位

• “尊沃认证二手车”服务品牌秉承一贯的“以人为尊”的品牌理念，基于“沃尔沃营销之道”(Volvo Way)的全球营销新战略，突破传统二手车营销模式，携手专业二手车互联网平台和经销商战略合作伙伴，筑建以沃尔沃车主为服务核心的全新O2O+C2C开放平台，为消费者带来更多便捷、贴心、高品质二手车服务的同时，打造二手车流通的全新生态链。同时，用开放、兼容、以人为本的互联网思维推动后市场电商化的发展新趋势。
•  “尊沃认证二手车”的品牌口号“尊享之道，为你唯沃”

• 核心优势

• 全新的二手车流通生态链

携手专业二手车电商和经销商战略合作伙伴共同打造全新O2O+C2C商业模式，实现从线上估值、在线展示、线下检测、到店认证、再到金融和物流方案支持的无缝连接，打造线上线下交易闭环全盘优化客户体验。

• 开放认证平台实现渠道无疆界

区别于其他主要豪华品牌二手车认证仅在经销商零售端符合认证标准的本品牌二手车才享受认证质保的传统模式，尊沃认证二手车不受任何渠道限制，凡是符合认证标准的沃尔沃品牌二手车即能获得免费认证质保，实现认证渠道无疆界。这在业界也是独一无二的。

• 交易流通无疆界

在符合国家和地方排放标准的前提下，通过与电商及战略合作经销商的紧密合作，未来可为交易双方提供在线支付和线下配套物流方案，切实解决交易链冗长、车源流通不畅等问题，真正实现交易无疆界。

• 尊享沃尔沃特色的高品质客户体验

秉承沃尔沃以人为尊服务理念，尊沃认证二手车将为消费者带来充满北欧人文关怀的个性化、高品质尊崇服务，如七天换车计划、保底价收购、配套金融和物流方案等；线下123项以安全为核心的专业质量检测和车内消毒除味以及健康环保升级服务，让消费者体验沃尔沃新车一般的全方位安全健康保障。此外，一年不限里程质保和道路救援，以及搭载SENSUS系统的车型享有Volvo On Call 贴身管家服务，让消费者更是尽享安心无忧的用车生活。

• 对未来市场份额的期待

尊沃认证二手车正处于起步阶段，我们也会分阶段来实现市场份额的提升。第一个阶段的市场目标就是将所有的沃尔沃车主纳入我们的客户管理体系、以满足和服务好车主群体需求为推进核心。随着业务的不断推进和沃尔沃汽车保有量的不断增长，我们会在做后一阶段的目标调整。

1. 刚刚提到携手互联网平台，基于何种考虑，选择它们作为合作伙伴？未来规划是什么？

• 平台具有充分的开放性和可兼容性。
• 首批互联网合作伙伴共6家， 是业内最专业、最有经验、终端消费者覆盖面最广、双方合作可以让更多沃尔沃车主免费享受到开放认证的服务。他们分别涵盖了信息分类C2C网站和垂直类B2C网站：易车二手车、搜狐二手车、二手车之家、第一车网、汽车街和58同城
• 首批合作伙伴在运营二手车业务方面积累了丰富的经验，尤其在豪华品牌用户大数据积累方面有着很强的行业优势。通过合作，可以充分利用其在大数据方面的优势，预判消费习惯的变化趋势，进行精准的客户营销，开发出创新衍生服务，最终为消费者带来更多便捷的个性化服务。
• 未来，尊沃认证二手车将诚邀更多合作伙伴，共同发挥协同效应、集合互联网创新思维为消费者带去更多以人为本的创新服务、和创新价值。

1. 尊沃认证二手车计划在这些地区和经销商率先开展，是基于何种考虑?未来规划是什么？

• 选择北京、上海、广州、成都、杭州5大二手车市场成熟度和车辆保有量较高的一线城市；根据中国汽车流通协会发布的2014年二手车区域交易情况统计，首批试点城市所在省份均位列前六。
• 作为首批二手车经销商合作伙伴，北京中汽南方、上海永达、杭州中沃、成都通孚祥以及广州永安具备丰富的沃尔沃品牌运营管理经验，服务流程及管理体系完善，网点布局及硬件资质满足业务开展需求。
• 远期规划：计划2015年授权网点计划覆盖15个城市；2016年计划拓展到30个城市，实现所有省会城市和重点城市的全覆盖。

1. 作为北欧豪华汽车品牌代表，请问尊沃认证二手车在服务上有何亮点？

• 贴心便捷

7天换车计划和保底价收购，为买卖双方提供更为便捷的多样化选择；搭载SENSUS系统车型更是兼具Volvo on call 贴身管家功能，让用户获得享等同于新车的消费体验的同时，尊享高品质用车生活。

• 安全保障

一年不限里程全国质保、原装配件、24小时全国道路救援、123项专业质量检测等服务可以让用户安心出行；车内除味、消毒以及安全健康环保升级等增值服务更为用户带来纯净北欧关怀。

• 品质生活

尊沃认证二手车授权经销商所在区域线下进店交车、提供高品质门店一站式服务、以及未来将实现的二手车金融及物流方案均为车主带来高品质生活体验。

1. 请为我们介绍一下需要符合哪些条件才能成为尊沃认证二手车？

• 使用年限不超过60个月；
• 行驶里程不超过10万公里；
• 非营运车辆；
• 无结构性损伤（结构性损伤指车身覆盖件以外的钣金件变形），无火烧，无水泡；
• 非盗抢车及不涉及法律纠纷的车辆；
• 符合沃尔沃原厂规格，无重大改装；
• 有完整的保养维修记录；
• 通过尊沃认证二手车123项严格检测。

1. 沃尔沃汽车为何选择用微信虚拟发布尊沃认证二手车？

• 近年来，我们看到越来越多消费者的新需求-希望无论在何处都能实现网络互连。调查显示，目前全球有25亿网民，平均每天上网时间50分钟。而全球12亿人每天开车，平均在车内时间也是50分钟。可以预见在未来，这代表着巨大的用户需求和商业前景。
• 移动互联端新闻发布会的形式体现了沃尔沃汽车对互联网新趋势的深入洞察和中国用户消费习惯的全面了解，完美契合了尊沃认证二手车将为消费者打开“无疆界”消费新体验的理念。
• 这一形式是沃尔沃全球营销新战略 “沃尔沃营销之道”的又一具体体现，在不断树立数字引导力的同时，也凸显了沃尔沃汽车一贯秉承的追求创新及以人为尊的品牌理念。

1. 通过尊沃认证二手车官方渠道购买，是否要比市场的价格更有优势？

• 我们在沃尔沃官方网站上设立了专属尊沃认证二手车界面，通过该界面可以了解真实的车源信息，每个车源信息中都含有该车的匹配Vin码，确保该车源信息的真实和完整性。同时，官方网站上的车源信息也会与互联网合作平台信息保持同步。
• 通过尊沃认证二手车官方渠道（授权经销店）购买沃尔沃二手车，性价比一定优于市场购买，在官方渠道购买可以获得更多的车况保证、交易保障和交易便利（车辆的过户、上牌等一系列手续均能在店端得到一站式服务）、最重要的是能为消费者带来更多的增值服务，如金融、物流方案、整备翻新等。

1. 尊沃认证二手车是否针对旗下车型进行产品延保？

尊沃认证二手车推出的创新开放认证即是延长质量保证的概念，将提供一年不限里程全国质保和100%原装配件，以及24小时全国道路救援的服务。