“买车险其实就是买服务，谁的售后服务跟得好，理赔快，我觉得是阳光保险。阳光保险，“闪赔”是亮点”，一位车主在 @阳光保险-爱在阳光 官方微博上留言。而这样的赞誉之言，在正在进行中的“闪赔背后的故事”微博活动所收集到的众多车主感言中，显然只是冰山一角。阳光“闪赔”这项由阳光保险于2011年行业首创的服务标准，凭借”5000元以下非人伤案件，免单证24小时赔付，超时百倍罚息“的内容，有效简化了理赔流程，缩短理赔时效，已深得车主与行业认可。

　　然而，阳光“闪赔”改变的仅仅只是理赔速度吗？笔者分别采访了阳光车险理赔员、阳光车主等相关人士，共同分享闪赔背后的故事。

　　理赔员：“闪赔”是标准，更是服务意识

　　早上六点四十分，一辆大众迈腾在直行过程中与一辆准备右转的出租车发生剐蹭事故，无人员受伤，接到报案电话后，阳光车险查勘员小常连早饭都没顾上吃就立刻赶往事故现场。通过现场勘查，小常判断该案件符合“闪赔”服务标准。然而正在小常和车主商讨理赔金额时，出租车司机却向投保阳光的迈腾车主索要误工费。面对这样的无理要求，小常主动帮助车主谈判，拒绝了出租车司机的要求。

　　“很多人认为我们理赔员只负责理赔，但作为阳光车险的员工，我们有责任让车主避免承担不该承担的损失”，小常说。最终，该案件当天便理赔结束，历时一个小时20分钟。

　　这仅仅是加入阳光车险三年来，小常处理的众多案件中最为平常的一个。而据小常介绍，自“闪赔”服务标准推出以来，“闪赔”案件已经占到日常案件的90%以上。“闪赔给我们带来最大的变化就是服务意识的转变”，小常说，“理赔说到底就是服务，我们理赔效率的提升，就是在主动帮助车主解决问题”。凭借自己成熟理赔经验和快捷的理赔效率，小常被评为阳光保险月度“理赔之星”。