“一个只会赚钱的公司不是一个好公司”，多年来现代企业社会责任（CSR）理念的奠基人亨利·福特先生的名言，一直激励着很多企业。广汽丰田在国内汽车业只是一个后来者，但它从一开始即高起点投入CSR建设，至今已经认真践行10年。

10年间，广汽丰田从零起步，走出了一条具有自己特色的发展道路——起步即建成“丰田21世纪全球模范工厂”，十年间不断推进产品结构优化升级，保持产品质量、服务水准和节能减排在行业领先水平，已经成长为中国主流合资车企中最具成长性的企业之一。

广汽丰田成立10年来，赢得了200余万名顾客的信赖。广汽丰田10年来取得的成功，不仅是在产品、营销和服务领域的成功，更是以对环境友好、积极投身公益等负责任的做法，成为合资汽车企业在中国发展的楷模。

以优质产品和服务 让广丰成为顾客首选

时光荏苒。10年前，在一片荒芜的广州南沙，广汽丰田带着梦想落地生根。十年间，广汽丰田先后建成两条现代化的整车生产线，形成年产36万辆的整车生产基地，并成功带动了南沙区域经济发展、城市化进程。

广汽丰田认为，品质先于速度，做强重于做大。从首款产品凯美瑞“一飞冲天”到如今初步形成完善的产品矩阵，广汽丰田的每一步都非常扎实，实现了高质量的增长。在这背后，卓越品质的金字招牌，已经成为广汽丰田的重要竞争力。

十年来，广汽丰田引进了全球最先进的生产设备和工艺，并在各个环节彻底推行丰田精益生产方式。在丰田全球品质监查中，广汽丰田在2012、2013年连续两年获得最高水平水平评价，这意味着广汽丰田的制造品质达到世界领先水平。

广汽丰田并不满足于此，践行“以顾客为中心”的品质观，启动“自主监查计划”，主动倾听顾客的心声，彻底站在顾客的立场，与时俱进地改善品质管理。

10年间，广汽丰田赢得了超200万顾客的信赖。广汽丰田成功构筑了“三位一体”的品质保障体系，新近出炉的J.D.Power2014年中国新车质量研究报告中，主流车市场排名上广汽丰田以82分，远超行业平均分110分的成绩，排名合资品牌第一。

在J.D.POWER细分市场IQS测评中，广汽丰田也斩获佳绩不断，其中汉兰达获得大中型SUV细分市场品质冠军，而逸致获得中型MPV细分市场冠军。

除了积极引进高品质产品，广汽丰田还不断以优质服务践行“顾客第一”的宗旨。    2006年渠道成立之初，广汽丰田就围绕顾客需求，确立了“尊贵•贴心”的渠道理念，并于2010年发布了“心悦服务品牌”对顾客郑重做出“专业、便利、安心、尊贵、信赖“的五大承诺。随着汽车消费市场的成熟，消费者对差异化、个性化的服务也更为渴望。顺应新的市场环境，广汽丰田对渠道理念进行战略升级与价值再造，全力推进ONLY ONE渠道品牌。广汽丰田将通过提供超越顾客期待的用车体验，让顾客感受到“我是唯一”，赢得顾客的微笑，获取更多年轻顾客的青睐，让广汽丰田成为顾客的首选。

积极融入南沙  助推广东制造业转型升级

从现代企业社会责任理念来看，提供优质的产品和服务只是基础；要成为优秀的企业社会公民，还要能积极融入社区，给周边社会做出有益贡献。“感恩戴德，饮水思源”一直是广汽丰田坚持的企业精神，自成立以来广汽丰田一直都在积极努力改善生产环境，努力融入当地，扎根南沙，志在成为优秀的企业公民。

首先，广汽丰田非常重视汽车与环境的和谐发展。十年始终将低碳节能作为企业社会责任的重要内容，以“构建中国NO.1环境企业”为目标，以巨资引进了一批先进环保设备，系统而完善地解决了废水回收处理、降低能源消耗、可挥发性有机气体排放量控制与废弃物回收等一系列重大的环保课题。

与此同时，广汽丰田将绿色经营理念贯穿于工厂生产、渠道销售、零部件供应每一个环节，近年来全面实现了低碳产品、低碳工厂、低碳销售渠道“三位一体”的发展模式，构筑起一条全渠道绿色产业链。

除了做好自身应尽的责任外，还积极利用自身优势，带动周边经济繁荣，为周边社会做出贡献。自2004年起，南沙开始规划建设广州南沙国际汽车产业园。短短几年，以广汽丰田为龙头，包括广汽丰田发动机有限公司以及45家广汽丰田汽车一、二级核心配套汽车零部件生产企业和物流配送企业在内的现代化汽车产业园迅速崛起，有力推动了广州汽车产业集群优化发展，成为区域经济增长的“加速器”，并对驱动广东整车制造业升级转型，为中国汽车产业走向绿色制造取得长足发展的动力。

截止14年11月，广汽丰田累计完成产销量分别为205.2万辆和204.6万辆，实现工业总产值3621.7亿元，缴纳税收762亿元，税收位居全省纳税百强大户前列，积极地推动了当地经济的增长。

除此之外，广汽丰田第一、第二生产线的建成与投产，不仅为旗下上万名员工创造了就业与学习专业汽车知识的机会，也促进了周边区域的就业。至今，广汽丰田在广东地区的供应商已累计超过六万余人，为广汽丰田乃至广州汽车产业集群未来的发展带来了蓬勃的生机。

三大公益品牌 打造企业公民实践新平台

秉承“做良好的企业市民”的企业方针，广汽丰田围绕环保、教育、安全和慈善等方面积极开展公益活动，希望能影响和带动更多人关注并参与践行社会责任，服务和谐社会。

10年来，广汽丰田始终遵循“扎根南沙、立足广东、辐射全国”的原则，在公益之路上一步一个脚印，持续开展了“饮水思源”环保行动、“阳光博爱”教育行动、“幸福方向盘”安全行动三大公益品牌，累计投入超8000万元，影响力由南沙辐射至全国各地，形成了一个可持续发展的高效公益体系。

自成立以来，广汽丰田即以“饮水思源”环保行动为核心，持续开展增殖放流和植树造林活动。其中，广汽丰田植树行动已经开展了七年，迄今在南沙和河源东江水源累计植树15 万棵；增殖放流自2006年开展以来，累计放流鱼苗2000万尾。

而“阳光博爱”教育行动公益品牌包括“阳光博爱”小学捐建、“阳光博爱”助学金捐赠、联合教育基地项目、MBA奖学金等公益活动，覆盖爱心帮扶、专才培养、英才支持三大方向。

自2007年起以来，广汽丰田 “阳光博爱”小学捐建项目，已在18省市的贫困山区共捐建21所小学。除了为贫困山区的小学捐建校舍改善环境以外，为了进一步了解落实学校的需求，广汽丰田也持续每年开展小学回访活动。在2014年的小学回访活动中，广汽丰田志愿者为孩子们开展了“梦想第二课堂”等体验活动，丰富孩子们的精神世界。同时，为了帮助学校解决学生用餐问题，广汽丰田捐建了一座“幸福厨房”，回访活动当天，新厨房正式启用，今后同学们都能在学校里吃上热腾腾的午饭。

广汽丰田“阳光博爱”助学金捐赠自开展以来，至今已向全国重点高校596名学生发放“阳光博爱”助学金。2013年广汽丰田还发布了“阳光博爱”助学金新五年成长规划，对项目进行全新升级。除了继续提供助学金外，还将助学环节延伸到实践的范畴，打造“五大实践项目”，包括：第一，走进企业，走进广丰；第二，走出学校，接触社会；第三，参与公益，树立榜样；第四，高管交流，清晰目标；第五，发挥创意，公益实践。

坚持“以人为本、造车育人”为企业方针，广汽丰田从2007年起即开展“阳光博爱”试制车项目，目前已经全面覆盖全国各大重点汽车院校。2013年起，试制车项目升级为联合教育项目，除了继续给高校捐赠教学用试制车以外，同时还会举办交流论坛等汽车文化相关活动，使汽车学院的同学可以得到更多的实践机会和实际操作。

与此同时，广汽丰田在安全公益方面不遗余力，以“交通事故零伤亡”为远景目标，从开发导入安全产品和倡导公众安全两方面积极践行企业安全理念。自2011年起，广汽丰田已连续4年携手广州交警和精神文明办开展广汽丰田幸福方向盘安全行动。2014年，“幸福方向盘”联合广州市少年宫“素养计划”，开展一系列针对家庭设置的体验活动，让一家大小在有趣、欢乐的气氛中学习交通安全知识，培养遵交通规则、文明出行的意识和习惯。

除了“幸福方向盘”安全行动之外，广汽丰田还在全国多个城市开展 “安全驾驶训练营”等活动，希望通过“汽车、人、交通环境”三位一体的综合措施不断为中国汽车社会的和谐发展贡献微薄之力，也带动更多人参与到交通安全的公益事业中来。

展望未来，秉持“美好共筑，微笑共赢”的社会责任理念，广汽丰田将主动携手各方，倾听各方心声，赢取各方微笑。在践行社会责任方面，广汽丰田将定期发布社会责任报告，并于2020年前把CSR 各项指标融入企业经营管理体系，让CSR注入到企业经营灵魂。此外，广汽丰田未来将继续在环保、教育、安全和赈灾救助等方面开展公益活动，为中国社会的发展贡献更多力量。